Groeiende behoefte aan uitbesteding van ICT-beheer
Markten, organisatievormen en bedrijfsprocessen veranderen voortdurend en vaak ingrijpend. De ICTvoorzieningen moeten mee veranderen met deze ontwikkelingen. Het is een uitdaging om als organisatie op elk moment voldoende mensen en middelen beschikbaar te stellen om de benodigde aanpassingen in de bestaande ICT-systemen door te voeren. Behalve de flexibiliteit is ook de continuïteit cruciaal. Als ERPsystemen down gaan, ligt de organisatie voor een groot deel stil. Gelet op onze afhankelijkheid van ICT moeten steeds meer systemen op 7 x 24-uurs basis beschikbaar zijn, voor de interne organisatie en voor haar externe partners.

Dat alles maakt het systeembeheer en SAP-applicatiebeheer tot een permanent proces dat bovendien steeds meer specialistische kennis vraagt. De vraag daarbij is, hoe je specialistische kennis en gemotiveerde mensen in je bedrijf houdt. Om dat probleem op te lossen, kiezen steeds meer organisaties voor outsourcing (beheer op afstand of hosting) of insourcing (beheer op locatie). Daarmee verzekeren ze zich van een pro-actieve en gestructureerde aanpak van het beheer met een grote mate van continuïteit. Bovendien zijn de kosten beter te budgetteren.

De specifieke kennisbehoeften van SAP-beheer
Bij de meeste bedrijven vormt het SAP-systeem het zenuwstelsel van de organisatie. Uit het onderzoek blijkt dat SAP ingezet wordt voor de belangrijkste bedrijfstaken. Dat stelt zware eisen aan het beheer. De implementatie van nieuwe modules, versies en upgrades mag bedrijfsprocessen niet onderbreken. En als die processen veranderen, moeten verschillende specialisten beschikbaar zijn om de inrichting van de SAPsoftware aan te passen. Dat vraagt om beheerders die de relatie tussen business en ICT begrijpen. Mensen die zich vergaand verdiepen in de, door het ICT-systeem ondersteunde, bedrijfsprocessen en die in contact blijven met de eindgebruikerorganisatie om nieuwe behoeften tijdig te signaleren.

De huidige situatie en trends rond het beheer
Bij de meeste organisaties die aan het onderzoek hebben meegedaan beperkt het beheer zich tot ad hoc activiteiten. Er wordt weinig gewerkt met ‘system management tools’ en het beheer beperkt zich vaak tot het ‘blussen van brandjes’. Bedrijven kunnen meestal onvoldoende tijd en budget vrijmaken om de mogelijkheden van het SAP-systeem maximaal te benutten. Men mist hierdoor kansen op meer efficiënt werken. Uitbesteding van het beheer biedt in die gevallen uitkomst.

Daarnaast is een duidelijke trend waarneembaar naar virtualisatie van het serverpark. Dit concept maakt het mogelijk om de capaciteit van productie- en databaseservers flexibeler te verdelen over de verschillende servers. Het toewijzen van taken aan een server op basis van de actuele belasting is zelfs te automatiseren. Bovendien verlaagt virtualisatie de downtime en voorkomt het onnodige investeringen in servers.


Wilt u het volledige onderzoek lezen, klik dan hier om het onderzoek aan te vragen. Het onderzoek wordt dan naar u toegestuurd.